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丰巢收费惹争议,快递柜如何破解生存难题?

  近期,丰巢快递柜单方面决定对收件用户采取超时收费举措,引发网民和媒体广泛关注。快递柜设立的初衷是为了解决快递末端投递问题,提高快递员工作效率;另一方面,快递柜为取件人提供了便捷的暂存服务,让取件时间更为灵活。疫情期间,由于快递员不能进入小区,快递柜在“无接触配送”中发挥了较大的作用。

  作为解决快递行业“最后一公里”问题的重要组成部分,丰巢快递柜本应获得快递员和消费者双重认可。但如何在公共服务和市场运营盈利生存之间取得平衡,丰巢单方面的决定无疑让快递柜的存在陷入了尴尬境地。

  丰巢是快递柜运营商,对使用快递柜的行为予以收费,本身无可厚非,但双向收费的行为提高用户网购成本,致使用户排斥和流失,这无异于饮鸩止渴。

  目前来看,一部分消费者对于适当收费并不是完全排斥,只是认为收费方式需要改变。另一方面,市场行为收费可以理解,但必须合法,且保障消费者的知情权和选择权。

  破解智能快递柜的生存难题不应只关注超时付费,而应将快递柜纳入社区公共服务设施规划,厘清快递柜身份定位,规范健康发展,江湖棋牌,同时提高智能化服务水平,探索被各方接受的盈利模式。